자주 있는 질문

주문에 대하여

주문했는데 메일이 도착하지 않습니다. 어떻게 하면 좋습니까?

주문이 정상적으로 완료되지 않았거나, 메일 주소에 오타가 있을 가능성이 있습니다. 고객님의 메일 설정에 따라 당 사이트에서 보내는 메일이 '스팸 메일 폴더'로 분류될 가능성이 있습니다. 후와이치 메일이 도착하지 않는 경우에는 스팸 메일 폴더를 확인해 주십시오.

스팸 메일 대책 등으로 도메인 지정 수신을 설정하고 계신 분은, 당 웹사이트 메일을 사용하는 서비스를 이용할 수 없으므로, 「@fuwaco.jp」도메인 지정 수신 설정을 해 주십시오.

위의 설정을 해도 메일이 확인되지 않는 경우는 문의 폼에서 연락해 주십시오.

복수 주문을 1개로 묶고 싶은데, 가능합니까?

죄송하지만, 복수 주문을 묶어서 발송하는 것은 불가능합니다.

주문 관리나 재고 확보 상황에 따라 각각 개별 발송이 됩니다.

영수증을 발행하고 싶습니다만, 가능합니까?

영수증은 아래 주문 이력에서 취득하실 수 있습니다.
【주문 이력】(https://fuwamarket.com/account)

영수증을 발행하고 싶은 주문의 [영수증]을 클릭하여 취득해 주십시오.

결제 방법에 대하여

어떤 결제 방법이 있습니까?

【이용 가이드】(https://fuwamarket.com/pages/guide)에서 안내하고 있습니다.

결제 방법을 주문 후에 변경할 수 있습니까?

죄송하지만, 주문 확정 후 결제 방법 변경은 받지 않습니다.

주문 시 선택하신 방법으로 결제해 주시기 바랍니다. 양해 부탁드립니다.

배송에 대하여

상품은 언제 도착합니까?

보통 주문 완료 및 입금 확인 후 3일 이내에 발송해 드립니다. 단, 재고가 없거나 바쁜 시기에는 지연될 수 있습니다.

배송 방법은 대형 운송 회사를 이용합니다. 발송 후 도착일은 지역, 날씨, 배송 상황에 따라 다를 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 배송 정책을 확인해 주세요.

배송 회사를 선택할 수 있습니까?

죄송하지만, 배송 회사 지정은 불가능합니다.

상품 및 지역에 따라 저희가 가장 적합한 배송 방법을 선택하여 발송해 드립니다.

자세한 내용은 배송 정책을 참고해 주세요.

상품의 도착일 및 도착 시간을 지정할 수 있습니까?

주문 시 배송 희망일 및 시간대 지정이 가능한 상품이 있습니다. 지정이 불가능한 경우에는 가능한 한 빨리 발송해 드립니다.

희망 사항이 있으시면 주문 시 메모란에 알려 주세요. 가능한 범위 내에서 대응해 드립니다.

자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.

상품이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

발송 완료 후 발송 완료 메일에 배송 회사와 추적 번호가 기재되어 있으니, 먼저 해당 정보를 통해 배송 상황을 확인해 주세요.

그럼에도 상품이 도착하지 않을 경우에는 문의 폼 또는 이메일(info@fuwaco.jp)로 연락해 주세요. 신속히 조사 및 대응해 드리겠습니다.

주문의 취소 및 변경에 대해

주문한 내용을 변경하고 싶은데, 가능한가요?

주문 확정 후 내용 변경은 불가능합니다. '주문 확정' 또는 '지금 바로 결제' 버튼을 누른 시점에 주문이 확정되므로, 주문 전에 내용을 꼭 확인해 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 참고해 주세요.

주문을 취소하거나 반품, 교환하고 싶은데, 가능한가요?

주문 후 취소는 원칙적으로 불가능하지만, 상품 불량이나 오배송의 경우에는 반품 및 교환에 대응해 드립니다.
고객 변심에 의한 반품 및 교환은 미사용, 미개봉 상품에 한해 가능하며(배송비 및 수수료는 고객 부담입니다).

자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

상품의 도착 일시를 변경하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

발송 전이라면 도착 일시 변경이 가능한 경우가 있습니다. 가능한 한 빨리 문의 폼 또는 이메일(info@fuwaco.jp)로 연락해 주세요.
단, 발송 절차가 완료된 경우에는 일시 변경이 불가능할 수 있으니 양해 바랍니다.
배송 관련 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.

취소 또는 반품하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?

먼저 상품 도착 후 7일 이내에 문의 폼 또는 이메일(info@fuwaco.jp)로 연락해 주세요.
내용을 확인 후 반품 또는 교환 가능 여부와 절차를 안내해 드립니다.

  • 불량품 또는 오배송 → 배송비 및 수수료는 저희가 부담하여 대응

  • 고객 변심 반품 → 미사용, 미개봉 상품에 한해 대응(배송비 및 수수료는 고객 부담)

※ 사전 연락 없는 반품은 접수할 수 없으니 주의해 주세요.

자세한 내용은 환불 정책을 참고해 주세요.

사이트에 대해

상품을 찾을 때 어떻게 하면 좋습니까?

페이지 상단의 검색 아이콘에서 상품명이나 키워드로 검색할 수 있습니다. 또한 카테고리나 특집 페이지에서도 원하는 상품을 찾을 수 있습니다.

찾으시는 상품이 없을 경우 부담 없이 문의해 주세요.

그 밖의 문의

개인정보 취급에 대해

고객님의 개인정보는 상품 발송 및 연락 등에 필요한 범위 내에서만 이용하며, 적절히 관리하고 있습니다. 외부에 제공하지 않으니 안심해 주세요. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 확인해 주세요.

'자주 있는 질문'에 없는 질문을 하고 싶을 때

'자주 있는 질문'에 기재되어 있지 않은 질문이 있을 경우 죄송하지만 문의 폼 또는 전화로 연락해 주세요. 스태프가 개별적으로 대응해 드립니다.