Questions fréquemment posées

Sur les commandes

Je l'ai commandé mais je n'ai pas reçu d'e-mail. Que dois-je faire?

Il est possible que votre commande ne soit pas terminée correctement ou qu'il puisse y avoir une erreur dans votre adresse e-mail. Selon les paramètres de vos e-mails, les e-mails de ce site peuvent être triés dans le «dossier de courrier indésirable». Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez consulter votre dossier de spam.

Si vous avez configuré une réception spécifique au domaine pour empêcher le spam, etc., vous ne pouvez pas utiliser les services qui utilisent les e-mails de ce site Web, veuillez donc configurer la réception spécifique au domaine à "@ fuwaco.jp".

Si vous ne pouvez pas confirmer votre e-mail même après avoir établi les paramètres ci-dessus,Formulaire de contactVeuillez nous contacter.

Je voudrais combiner plusieurs commandes en une seule. Est-il possible?

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas expédier plusieurs commandes à la fois.

En raison de la gestion des commandes et de la gestion des stocks, chaque élément sera expédié individuellement.

Je voudrais délivrer un reçu, est-ce possible?

Vous pouvez obtenir des reçus à partir de l'historique des commandes ci-dessous.
[Historique des commandes] (https://fuwamarket.com/account)

Cliquez sur [Receipt] pour la commande que vous souhaitez délivrer un reçu pour l'obtenir.

Méthodes de paiement

Quels méthodes de paiement sont disponibles?

[Guide de l'utilisateur] (https://fuwamarket.com/pages/guide) sera fourni.

Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande?

Nous nous excusons, mais nous n'acceptons pas les modifications des méthodes de paiement une fois votre commande confirmée.

Le paiement sera effectué en utilisant la méthode que vous avez sélectionnée lors de la mise en place de votre commande. Merci pour votre compréhension.

À propos de la livraison

Quand le produit arrivera-t-il?

Habituellement, nous expédierons dans les 3 jours suivant l'achèvement de votre commande après la réception du paiement. Cependant, il peut y avoir des cas où les actions sont éteintes ou des retards peuvent survenir pendant les périodes chargées.

La méthode de livraison consiste à utiliser une grande entreprise de transport. Les dates de livraison après l'expédition varient en fonction de la région, de la météo et des conditions de livraison.

Pour des estimations et une livraison détaillées,Politique d'expéditionVérifiez s'il vous plaît

Puis-je choisir une entreprise de livraison?

Nous nous excusons, mais nous n'acceptons pas les demandes de sociétés de livraison spécifiques.

Nous sélectionnons la méthode d'expédition la plus appropriée en fonction du produit et de la région et l'expédiez.

Pour plus de détailsPolitique d'expéditionVeuillez voir.

Puis-je spécifier la date et l'heure de livraison du produit?

Certains produits vous permettent de spécifier la date de livraison et l'heure souhaitées lors de la mise en place de votre commande. Si vous ne pouvez pas spécifier cela, nous expédierons votre commande dès que possible.

Si vous avez des demandes, veuillez nous en informer dans la section des notes lorsque vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour plus d'informationsPolitique d'expéditionVérifiez s'il vous plaît.

Le produit n'est pas arrivé. Que dois-je faire?

La compagnie maritime et le numéro de suivi seront répertoriés dans les "e-mails complets d'expédition" envoyés une fois l'envoi terminé, veuillez donc vérifier l'état d'expédition en premier.

Si l'article n'arrive toujours pas,Formulaire de contactOu e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter. Nous enquêterons et répondrons rapidement.

Concernant les annulations et les modifications de votre commande

Je voudrais changer la commande que j'ai commandée. Puis-je le faire?

Nous n'acceptons pas les modifications du contenu après la confirmation de la commande. Une fois que vous appuyez sur le bouton "Confirmer votre commande" ou "Payer maintenant", votre commande sera confirmée, veuillez donc vérifier les détails avant de passer votre commande. Pour plus de détailsPolitique de retourVeuillez voir.

Je voudrais annuler, retourner ou échanger une commande. Puis-je l'annuler?

En règle générale, nous n'acceptons pas les annulations après une commande, mais nous pouvons accepter les rendements et les échanges en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte.
Les rendements et les échanges en raison de la commodité du client ne peuvent être acceptés que pour les articles inutilisés ou non ouverts (les frais d'expédition et de manutention seront supportés par le client).

Pour plus d'informationsPolitique de retourVérifiez s'il vous plaît.

Je voudrais changer la date et l'heure d'arrivée du produit. Que dois-je faire?

Si l'article est avant l'expédition, nous pouvons être en mesure d'adapter les modifications à la date et à l'heure d'arrivée. Dès que possibleFormulaire de contactOu e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si le processus d'expédition est terminé, nous ne pourrons peut-être pas accepter les modifications de la date et de l'heure.
Veuillez également vérifier notre politique d'expédition pour plus d'informations sur l'expédition.

Que dois-je faire si je veux l'annuler ou le retourner?

Tout d'abord, dans les 7 jours suivant la réception du produit,Formulaire de contactOu e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter.
Après avoir vérifié le contenu, nous vous informerons si un retour ou un échange est possible ou non et comment procéder.

  • Produits défectueux ou livraison incorrecte → Nous traitons les frais d'expédition et de manutention dans notre magasin

  • Les retours en raison de la commodité du client → Seuls les articles inutilisés ou non ouverts sont acceptés (les frais d'expédition et de manutention sont supportés par le client)

* Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les rendements sans préavis.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

À propos du site

Que dois-je faire si je cherche un produit?

Vous pouvez rechercher par nom de produit ou mot-clé à partir de l'icône de recherche en haut de la page. Vous pouvez également rechercher le produit que vous souhaitez utiliser les catégories et les pages de fonctionnalités.

Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Autres questions

Gestion des informations personnelles

Nous n'utilisons vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire, telles que l'expédition de produits et vous contacter, et les gérons de manière appropriée. Ne vous inquiétez pas, nous ne fournirons cela à personne à l'extérieur. Pour plus d'informationspolitique de confidentialitéVérifiez s'il vous plaît.

Si vous voulez poser une question qui n'est pas répertoriée dans "des questions fréquemment posées"

Si vous avez des questions qui ne sont pas répertoriées dans les "questions fréquemment posées", veuillez nous contacter.Formulaire de contactOu contactez-nous par téléphone. Notre personnel répondra individuellement.