자주 묻는 질문

주문에 대해

주문했는데 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문이 제대로 완료되지 않았거나 이메일 주소가 정확하지 않을 수 있습니다. 이메일 설정에 따라 이 사이트에서 보낸 이메일이 "스팸 폴더"로 분류될 수 있습니다. 이메일을 받지 못하신 경우 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

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여러 주문을 하나로 합치고 싶은데 가능한가요?

죄송합니다. 여러 주문에 대해 배송을 결합할 수 없습니다.

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영수증을 발행하고 싶습니다. 그게 가능합니까?

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결제 방법에 대해

어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

[이용안내](https://fuwamarket.com/pages/guide) 정보를 확인하세요.

주문한 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확정된 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

결제는 주문 시 선택하신 방법으로 이루어집니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

배송에 대해

제품은 언제 받을 수 있나요?

일반적으로 우리는 귀하의 지불금을 받은 후 3일 이내에 귀하의 주문을 배송할 것입니다. 단, 상품의 재고가 없거나 바쁜 기간에는 배송이 지연될 수 있습니다.

배송 방법은 대형 운송회사를 이용합니다. 배송 후 배송에 소요되는 일수는 지역, 날씨, 배송 상황에 따라 다릅니다.

자세한 사항 및 배송 안내를 원하시면배송 정책확인해주세요

배송업체를 선택할 수 있나요?

죄송합니다. 배송업체를 지정할 수 없습니다.

상품 및 지역에 따라 저희 매장에서는 가장 적합한 배송 방법을 선택하여 배송해 드립니다.

자세한 내용은배송 정책한번 살펴보세요.

상품의 배송일과 시간을 지정할 수 있나요?

일부 상품의 경우 주문 시 원하는 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다. 지정이 불가능한 경우, 상품은 최대한 빨리 배송됩니다.

원하시는 메뉴가 있으신 경우 주문시 메모란에 기재해 주시기 바랍니다. 귀하의 요청을 수용하기 위해 최선을 다하겠습니다.

자세한 내용은배송 정책확인해주세요.

제품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송완료 후 발송되는 '배송완료 메일'에 배송사와 운송장번호가 기재되어 있으니, 그곳에서 배송상태를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

그래도 상품이 도착하지 않을 경우,문의 양식또는 이메일(info@fuwaco.jp) 문의해 주세요. 최대한 빨리 조사하여 답변드리겠습니다.

주문취소/변경에 대하여

주문 내용을 변경하고 싶습니다. 가능합니까?

주문이 확정된 후에는 세부사항 변경은 접수되지 않습니다. "주문 확인" 또는 "지금 결제" 버튼을 누르시면 주문이 확정되오니, 주문 전 반드시 상세 내용을 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은반품 정책한번 살펴보세요.

주문을 취소/반품/교환하고 싶습니다. 가능합니까?

원칙적으로 주문 후 취소는 불가능하지만, 상품에 하자가 있거나 오배송된 경우에는 교환, 반품이 가능합니다.
고객 사정에 의한 반품 및 교환은 미사용, 미개봉 상품에 한해 가능합니다. (배송비 및 수수료는 고객님 부담입니다.)

자세히반품 정책확인해주세요.

상품 도착일시를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송 전 도착 날짜 및 시간 변경을 수용할 수 있는 경우가 있습니다. 가능한 한 빨리문의 양식또는 이메일(info@fuwaco.jp) 문의해 주세요.
배송 절차가 완료된 경우, 날짜 및 시간 변경이 불가능할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
배송에 관한 자세한 내용은 배송 정책을 확인하시기 바랍니다.

상품을 취소하거나 반품하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?

먼저, 상품수령 후 7일 이내,문의 양식또는 이메일(info@fuwaco.jp) 문의해 주세요.
내용 확인 후, 반품/교환 가능 여부와 절차를 안내해드리겠습니다.

  • 제품 불량 또는 오배송 → 배송비 및 취급비는 저희 매장에서 부담합니다.

  • 고객 사정에 의한 반품 → 미개봉, 미개봉 상품에 한해 가능합니다. (배송료 및 수수료는 고객님 부담입니다.)

*사전 연락 없이는 반품이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

자세한 내용은 반품 정책을 참조하세요.

사이트 정보

제품을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

페이지 상단의 검색 아이콘을 이용하여 제품명이나 키워드로 검색하실 수 있습니다. 카테고리별, 특집페이지별로 원하는 상품을 검색하실 수도 있습니다.

원하는 내용을 찾을 수 없다면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

기타 질문

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