Häufig gestellte Fragen
Über Bestellungen
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Möglicherweise wurde Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder Ihre E-Mail-Adresse ist falsch. Abhängig von Ihren E-Mail-Einstellungen werden E-Mails von dieser Website möglicherweise in Ihrem „Spam-Ordner“ sortiert. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie einen domänenspezifischen Empfang eingerichtet haben, um Spam-Mails usw. zu verhindern, können Sie die E-Mail-Dienste dieser Website nicht nutzen. Richten Sie daher bitte einen domänenspezifischen Empfang für „@fuwaco.jp“ ein.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse auch nach Durchführung der oben genannten Einstellungen nicht bestätigen können,KontaktformularBitte kontaktieren Sie uns unter.
Ich möchte mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen, ist das möglich?
Es tut uns leid, aber wir können den Versand für mehrere Bestellungen nicht kombinieren.
Zur Vereinfachung der Auftragsverwaltung und Lagerverfügbarkeit wird jeder Artikel separat versendet.
Ich möchte eine Quittung ausstellen. Ist das möglich?
Eine Quittung erhalten Sie weiter unten aus Ihrer Bestellhistorie.
[Bestellverlauf](https://fuwamarket.com/account)
Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie eine Quittung ausstellen möchten, auf [Quittung].
Über Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
[Gebrauchsanweisung](https://fuwamarket.com/pages/guide) zur Information.
Kann ich meine Zahlungsmethode ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Es tut uns leid, aber wir können die Zahlungsmethode nicht mehr ändern, nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde.
Die Zahlung erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Über die Lieferung
Wann erhalte ich mein Produkt?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Zahlungseingang. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, wenn der Artikel nicht vorrätig ist oder wenn die Lieferung zu Stoßzeiten erfolgt.
Die Versandart erfolgt über ein großes Transportunternehmen. Die Anzahl der für die Lieferung nach dem Versand erforderlichen Tage variiert je nach Region, Wetter und Lieferbedingungen.
Für weitere Details und Versandinformationen wenden Sie sich bitte an unsVersandbedingungenBitte überprüfen Sie
Kann ich das Lieferunternehmen wählen?
Es tut uns leid, aber wir können kein Lieferunternehmen angeben.
Je nach Produkt und Region wählt unser Shop vor dem Versand die am besten geeignete Versandart aus.
Für DetailsVersandbedingungenBitte werfen Sie einen Blick darauf.
Kann ich das Lieferdatum und die Lieferzeit des Produkts angeben?
Bei einigen Produkten können Sie bei der Bestellung den gewünschten Liefertermin und die gewünschte Lieferzeit angeben. Ist keine Angabe möglich, wird der Artikel schnellstmöglich versendet.
Wenn Sie eine Präferenz haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung im Abschnitt „Anmerkungen“ mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden.
Für weitere DetailsVersandbedingungenBitte überprüfen Sie.
Ich habe mein Produkt nicht erhalten. Was soll ich tun?
Das Versandunternehmen und die Sendungsverfolgungsnummer sind in der „Versandabschluss-E-Mail“ aufgeführt, die nach Abschluss des Versands verschickt wird. Überprüfen Sie daher bitte dort zunächst den Versandstatus.
Wenn das Produkt immer noch nicht ankommt,Kontaktformularoder E-Mail (info@fuwaco.jp) Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden so schnell wie möglich nachforschen und antworten.
Bezüglich der Stornierung/Änderung von Bestellungen
Ich möchte den Inhalt meiner Bestellung ändern. Ist es möglich?
Nach Bestätigung der Bestellung akzeptieren wir keine Änderungen der Angaben. Ihre Bestellung wird bestätigt, wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung bestätigen“ oder „Jetzt bezahlen“ klicken. Überprüfen Sie daher bitte die Details, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Für DetailsRückgaberechtBitte werfen Sie einen Blick darauf.
Ich möchte meine Bestellung stornieren/zurückgeben/umtauschen. Ist es möglich?
Grundsätzlich akzeptieren wir keine Stornierungen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn das Produkt jedoch defekt ist oder falsch geliefert wurde, akzeptieren wir Rücksendungen oder Umtausch.
Rücksendungen und Umtausch aus Kundengründen können nur für unbenutzte und ungeöffnete Artikel akzeptiert werden (Versand- und Bearbeitungskosten gehen zu Lasten des Kunden).
Im DetailRückgaberechtBitte überprüfen Sie.
Ich möchte das Ankunftsdatum und die Ankunftszeit meines Produkts ändern. Was soll ich tun?
Möglicherweise können wir Änderungen des Ankunftsdatums und der Ankunftszeit vor dem Versand berücksichtigen. so schnell wie möglichKontaktformularoder E-Mail (info@fuwaco.jp) Bitte kontaktieren Sie uns.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Abschluss des Versandvorgangs möglicherweise keine Änderungen des Datums und der Uhrzeit akzeptieren können.
Einzelheiten zum Versand finden Sie auch in unseren Versandrichtlinien.
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel stornieren oder zurücksenden möchte?
Erstens, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts,Kontaktformularoder E-Mail (info@fuwaco.jp) Bitte kontaktieren Sie uns.
Nach Bestätigung des Inhalts informieren wir Sie über die Möglichkeit einer Rückgabe bzw. Umtausch und den Ablauf.
- Defekte Produkte oder falsche Lieferung → Versand- und Bearbeitungskosten werden von unserem Shop übernommen.
- Rücksendungen aufgrund der Bequemlichkeit des Kunden → Nur für unbenutzte und ungeöffnete Artikel verfügbar (Versand- und Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden)
*Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Ankündigung keine Rücksendungen akzeptieren können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Über die Website
Wie suche ich nach Produkten?
Sie können nach Produktnamen oder Schlüsselwörtern suchen, indem Sie das Suchsymbol oben auf der Seite verwenden. Sie können das gewünschte Produkt auch nach Kategorie oder Funktionsseite suchen.
Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Andere Fragen
Bezüglich des Umgangs mit personenbezogenen Daten
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur im erforderlichen Umfang, etwa für den Versand von Produkten und die Kontaktaufnahme mit Ihnen, und verwalten sie angemessen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Für weitere DetailsDatenschutzrichtlinieBitte überprüfen Sie.
Wenn Sie eine Frage stellen möchten, die nicht in den „Häufig gestellten Fragen“ aufgeführt ist
Wenn Sie Fragen haben, die nicht in den häufig gestellten Fragen aufgeführt sind, können Sie sich gerne an uns wenden.KontaktformularOder kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Unsere Mitarbeiter reagieren individuell.
