Questions fréquemment posées

À propos des commandes

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail. Que dois-je faire?

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Je souhaite regrouper plusieurs commandes en une seule, est-ce possible ?

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas combiner les expéditions sur plusieurs commandes.

Pour faciliter la gestion des commandes et la disponibilité des stocks, chaque article sera expédié séparément.

Je voudrais émettre un reçu. Est-ce possible ?

Vous pouvez obtenir un reçu de votre historique de commandes ci-dessous.
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À propos des modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

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Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande ?

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À propos de la livraison

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Habituellement, nous expédierons votre commande dans les 3 jours suivant la réception de votre paiement. Cependant, il peut y avoir un délai si l'article est en rupture de stock ou en période d'affluence.

Le mode de livraison utilise une grande entreprise de transport. Le nombre de jours requis pour la livraison après l'expédition varie en fonction de la région, de la météo et des conditions de livraison.

Pour plus de détails et d'informations sur l'expédition, veuillezPolitique d'expéditionVeuillez vérifier

Puis-je choisir le transporteur ?

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas préciser de société de livraison.

En fonction du produit et de la région, notre magasin sélectionnera avant l'expédition le mode d'expédition le plus adapté.

Pour plus de détailsPolitique d'expéditionS'il vous plaît, jetez un oeil.

Puis-je préciser la date et l'heure de livraison du produit ?

Pour certains produits, vous pouvez préciser la date et l'heure de livraison souhaitées lors de la commande. S'il n'est pas possible de le préciser, l'article sera expédié dans les plus brefs délais.

Si vous avez une préférence, veuillez nous en informer dans la section notes lors de la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour plus de détailsPolitique d'expéditionVeuillez vérifier.

Je n'ai pas reçu mon produit. Que dois-je faire?

La société d'expédition et le numéro de suivi sont répertoriés dans l'« e-mail de fin d'expédition » envoyé une fois l'expédition terminée, veuillez donc d'abord vérifier l'état de l'expédition.

Si le produit n'arrive toujours pas,Formulaire de contactou par e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter. Nous enquêterons et répondrons dans les plus brefs délais.

Concernant l'annulation/la modification de la commande

Je souhaite modifier le contenu de ma commande. Est-il possible?

Nous n'acceptons pas de modifications des détails une fois la commande confirmée. Votre commande sera confirmée lorsque vous appuierez sur le bouton « Confirmer la commande » ou « Payer maintenant », veuillez donc vérifier les détails avant de passer votre commande. Pour plus de détailsPolitique de retourS'il vous plaît, jetez un oeil.

Je souhaite annuler/retourner/échanger ma commande. Est-il possible?

En règle générale, nous n'acceptons pas les annulations après qu'une commande a été passée, mais si le produit est défectueux ou mal livré, nous accepterons les retours ou les échanges.
Les retours et échanges pour des raisons de commodité du client ne peuvent être acceptés que pour les articles non utilisés et non ouverts (les frais d'expédition et de traitement seront à la charge du client).

En détailPolitique de retourVeuillez vérifier.

Je souhaite modifier la date et l'heure d'arrivée de mon produit. Que dois-je faire?

Nous pourrons peut-être adapter la date et l'heure d'arrivée avant l'expédition. le plus tôt possibleFormulaire de contactou par e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si la procédure d'expédition est terminée, nous ne pourrons peut-être pas accepter les modifications de date et d'heure.
Veuillez également consulter notre politique d'expédition pour plus de détails concernant l'expédition.

Que dois-je faire si je souhaite annuler ou retourner un article ?

Tout d'abord, dans les 7 jours suivant la réception du produit,Formulaire de contactou par e-mail (info@fuwaco.jp) Veuillez nous contacter.
Après avoir confirmé le contenu, nous vous informerons si un retour ou un échange est possible ou non ainsi que la procédure.

  • Produits défectueux ou livraison incorrecte → Les frais d'expédition et de manutention seront pris en charge par notre magasin.

  • Retours pour des raisons de convenance du client → Disponible uniquement pour les articles non utilisés et non ouverts (les frais d'expédition et de manutention seront à la charge du client)

*Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours sans notification préalable.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

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Vous pouvez effectuer une recherche par nom de produit ou par mot-clé en utilisant l'icône de recherche en haut de la page. Vous pouvez également rechercher le produit souhaité par catégorie ou page de fonctionnalités.

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Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire, par exemple pour expédier des produits et vous contacter, et les gérons de manière appropriée. Soyez assuré que vos informations ne seront pas fournies à des tiers. Pour plus de détailsPolitique de confidentialitéVeuillez vérifier.

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