よくあるご質問

注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@fuwaco.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

恐れ入りますが、複数のご注文をまとめて発送することはできかねます。

ご注文の管理や在庫確保の都合上、それぞれ個別での発送手配となります

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

領収書は下記の注文履歴から取得していただけます。
【注文履歴】(https://fuwamarket.com/account)

領収書を発行したい注文の[領収書]をクリックし取得してください。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？

【ご利用ガイド】(https://fuwamarket.com/pages/guide)にてご案内しております。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後の支払い方法の変更は承っておりません。

ご注文時に選択いただいた方法でのお支払いとなります。何卒ご了承ください。

配送について

商品はいつ届きますか？

通常、ご注文完了からご入金いただいてから通常3日以内に発送いたします。但し、在庫のない場合や、繁忙期は遅れる場合がございます。

引渡し方法は大手運送会社を利用します。発送後のお届け日数は、地域や天候、配送状況により異なります。

詳しい目安や配送については、配送ポリシーをご確認ください

配送会社を選べますか？

恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりません。

商品や地域に応じて、当店が最適な配送方法を選定のうえ、発送させていただいております。

詳細は配送ポリシーをご覧ください。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

ご注文時に配送希望日・時間帯の指定が可能な商品がございます。指定ができない場合は、最短での発送となります。

ご希望がある場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。可能な範囲で対応させていただきます。

詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

商品が届きません。どうすればよいですか？

発送完了後にお送りする「発送完了メール」に、配送会社と追跡番号を記載しておりますので、まずはそちらで配送状況をご確認ください。

それでも商品が届かない場合は、お問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）にてご連絡ください。早急に調査・対応させていただきます。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

ご注文確定後の内容変更は承っておりません。「注文を確定する」または「今すぐお支払い」ボタンを押した時点で、ご注文は確定となりますので、ご注文前に内容をご確認いただきますようお願いいたします。詳細は返品ポリシーをご覧ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

ご注文後のキャンセルは原則として承っておりませんが、商品不良や誤配送の場合は返品・交換に対応いたします。
お客様都合による返品・交換については、未使用・未開封品に限り受付可能です（送料・手数料はお客様ご負担となります）。

くわしくは返品ポリシーをご確認ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

発送前であれば、到着日時の変更に対応できる場合がございます。できるだけお早めにお問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）よりご連絡ください。
なお、発送手続きが完了している場合は、日時変更をお受けできない可能性がございますのでご了承ください。
配送に関する詳細は配送ポリシーもご確認ください。

キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

まずは商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）にてご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品または交換の可否や手順をご案内いたします。