Une question fréquente

À propos de la commande

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail. Que dois-je faire ?

Il est possible que votre commande n'ait pas été correctement finalisée ou qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail. Selon les paramètres de votre messagerie, les e-mails de notre site peuvent être classés comme "spam". Si vous ne recevez pas l'e-mail Wan'ichi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez configuré un filtrage de domaine, veuillez autoriser les e-mails provenant du domaine "@fuwaco.jp" car notre service utilise ce domaine pour l'envoi.

Si malgré ces réglages vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Je souhaite regrouper plusieurs commandes en une seule, est-ce possible ?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes en une seule expédition.

Pour la gestion des commandes et la garantie des stocks, chaque commande est expédiée séparément.

Je souhaite recevoir un bon de livraison, est-ce possible ?

Le bon de livraison peut être obtenu depuis l'historique de vos commandes ci-dessous.
【Historique des commandes】(https://fuwamarket.com/account)

Veuillez cliquer sur [Bon de livraison] de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir le bon.

À propos des méthodes de paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?

【Guide d'utilisation】(https://fuwamarket.com/pages/guide) contient les informations détaillées.

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après confirmation de la commande.

Le mode de paiement choisi lors de la commande sera celui utilisé. Merci de votre compréhension.

À propos de la livraison

Quand les produits seront-ils livrés ?

En général, nous expédions dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement une fois la commande terminée. Cependant, en cas de rupture de stock ou de période de forte affluence, il peut y avoir un retard.

Nous utilisons une grande société de transport pour la livraison. Le délai de livraison après expédition peut varier selon la région, la météo et les conditions de livraison.

Pour plus de détails sur les délais et la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Pouvez-vous choisir la société de livraison ?

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les demandes de choix de la société de livraison.

Selon le produit et la région, notre boutique sélectionne la méthode de livraison la plus appropriée et expédie en conséquence.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

Puis-je spécifier la date et l'heure de livraison du produit ?

Certains produits permettent de spécifier la date et la tranche horaire de livraison lors de la commande. Si cela n’est pas possible, l’expédition sera effectuée dans les plus brefs délais.

Si vous avez une demande particulière, veuillez l’indiquer dans la rubrique commentaires lors de la commande. Nous ferons de notre mieux pour y répondre dans la mesure du possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

Le produit n’est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Après l’expédition, un « mail de confirmation d’expédition » vous sera envoyé avec le nom de la société de livraison et le numéro de suivi. Veuillez vérifier l’état de la livraison auprès de celle-ci en premier lieu.

Si le produit ne vous parvient toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail (info@fuwaco.jp). Nous enquêterons et vous répondrons rapidement.

Concernant l’annulation ou la modification de la commande

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, est-ce possible ?

Nous n’acceptons pas les modifications de contenu après la confirmation de la commande. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Confirmer la commande » ou « Payer maintenant », la commande est considérée comme confirmée, donc veuillez vérifier attentivement avant de commander. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

Je souhaite annuler ou échanger ma commande, est-ce possible ?

En principe, nous n’acceptons pas les annulations après la commande. Toutefois, en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, nous acceptons les retours et échanges.
Les retours et échanges sont possibles uniquement pour les produits non utilisés et non ouverts (les frais d’expédition sont à la charge du client).

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

Je souhaite modifier la date et l’heure de réception du produit, que dois-je faire ?

Avant l’expédition, il est parfois possible de modifier la date et l’heure de réception. Veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou par e-mail (info@fuwaco.jp).

Cependant, si l’expédition est déjà terminée, il se peut que la modification ne soit pas possible. Merci de votre compréhension.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

Que dois-je faire si je souhaite annuler un produit après réception ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit via le formulaire de contact ou par e-mail (info@fuwaco.jp).

Après confirmation du contenu, nous vous informerons de la possibilité ou non de retour ou d’échange ainsi que de la procédure à suivre.

  • Produits défectueux ou erreur d’expédition → frais d’envoi à notre charge

  • Retour par convenance du client → uniquement produits non utilisés et non ouverts (frais d’envoi à la charge du client)

Veuillez noter que les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

À propos du site

Comment puis-je rechercher un produit ?

Vous pouvez rechercher les produits par nom ou mot-clé via l’icône de recherche en haut de page. Vous pouvez également chercher par catégorie ou page spéciale.

Si vous ne trouvez pas le produit recherché, n’hésitez pas à nous contacter.

Autres questions

À propos de la gestion des informations personnelles

Les informations personnelles des clients sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à l’expédition des produits et aux communications. Elles sont gérées de manière appropriée et ne sont pas fournies à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.

Que faire si je souhaite poser une question ne figurant pas dans la FAQ ?

Si la question que vous souhaitez poser ne figure pas dans la section « Questions fréquentes », veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone. Le staff vous répondra personnellement.